В соответствии с подпунктами 1 и 5 пункта 1 статьи 20 Налогового кодекса РК органы государственных доходов обязаны соблюдать права налогоплательщика (налогового агента), в пределах своей компетенции осуществлять разъяснение и давать комментарии по возникновению, исполнению и прекращению налогового обязательства. В этой связи, в случае обращения налогоплательщика в орган государственных доходов с проблемой сдачи отчетности, сотрудник органа государственных доходов обязан дать разъяснение с рекомендациями налогоплательщику обратиться на Службу поддержки пользователей СОНО/КНП органов государственных доходов РК (адрес: sonosd@mgd.kz) либо совместно с данной Службой поддержки разрешить возникшую проблему. Учитывая изложенное, в случае возникновения технических вопросов/проблем при сдаче отчетности ф.017.00, 018.00 посредством СОНО/КНП необходимо обращаться в Службу поддержки пользователей СОНО/КНП на электронный адрес sonosd@mgd.kz, в случае не разрешения проблемы – в орган государственных доходов по месту представления отчетности.